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Qualité

Qualité

Certification de qualité

Bellando Tours S.r.l. a obtenu la certification de qualité UNI EN ISO 9001 : 2000 par ANCIS , cet objectif n’est pas seulement l’épreuve de l’effort continu de l’entreprise pour améliorer son offre standard , mais il est important aussi pour la possibilité de participer aux appels d’offres pour la concession des services. De cette façon « BELLANDO Tours » a mis en place son propre système de travail sur la base des critères de satisfaction de la clientèle . Depuis 2002 il procède à la surveillance continue de plusieurs facteurs pour la vérification de la qualité du service offert :

  • Sécurité
  • Régularité du service
  • Propreté et hygiène des véhicules
  • Confort du voyage à bord et en chemin
  • Services supplémentaires à bord
  • Services pour handicapés
  • Informations pour les clients
  • Relation et communication
  • Niveau de service commercial et au bureau
  • Intégration modale
  • Protection de l’environnement

Ces facteurs sont surveillés à la fois par l’ entreprise ( par des enquêtes périodiques combinant certains indicateurs de normes et objectifs actuels avec des unités de mesure spécifiques ) , et avec les enquêtes de satisfaction des clients , effectuées au moins une fois par an par une enquête par échantillon avec les sondages d’opinion .

Sécurité

Il est possible de transférer et assurer un maximum de sécurité seulement à travers un précis modèle d’organisation , qui met à l’intérieur d’un programme rigoureux, des ressources suffisantes pour couvrir correctement et avec continuité, tous les aspects qui contribuent à la réalisation d’un haut niveau de qualité .

  • Personnel: exclusivement employé avec un contrat régulier .
  • Entretien ordinaire et extraordinaire est assuré par l’atelier interne de la BELLANDO TOURS , pièces de rechange originelles , réglages mécaniques , carrosserie , électricité , moteur, remplacement des pneus , climatisation . Entretien de routine avec des coupons réguliers tous les 25000 km . Après chaque voyage , tous les véhicules sont soigneusement lavés et nettoyés à l’extérieur, désinfectés et parfumés à l’intérieur .
  • Règlement: une grande attention est donnée au roulement du personnel , conformément à la réglementation sur la circulation routière CEE 561 / 06 , avec des heures de conduite et les périodes observées même lorsque la structure est soumise à stress . • Vitesse: tous les bus de la flotte sont équipés de tachygraphes , avec une vitesse limitée à 100 kmh maximum.
  • Assurance : Tous les véhicules sont couverts par l’ assurance « Fondiaria – Sai » avec des plafonds qui atteignent 25 millions d’euros. Il est possible louer des autocars avec une estrade.

Fiabilité

Depuis les premiers stades de la planification d’un service, du plus simple au plus complexe, « BELLANDO Tours » est en mesure de soutenir le client pour le conseiller sur la meilleure solution. Du choix de l’autobus, à la coordination de toutes les phases de l’opération, jusqu’à la phase administrative, « BELLANDO Tours » est capable de transférer au client toutes les valeurs, l’expérience, qui dérivent de son modèle organisationnel. Personnel hautement qualifié: tout le personnel de la réception est à disposition des clients pour l’organisation et le soutien; les chauffuers exercent leurs activités dans le respect des lois de la matière, par exemple, par rapport aux heures à consacrer au repos entre un voyages et un autre.

Carte mobilité

La Carte de la mobilité est l’application dans le domaine du transport de la Carte des Services. L’adoption de la Carte des services par les entités opérant dans les services publics , est prévue selon la directive du Président du Conseil des Ministres du 27/01/94 ( « Principes relatifs à la prestation des services publics » ), par la loi n . 273/95 , et pour les entreprises de transport, par le décret du Président du Conseil des Ministres du 30/12/98 ( » Norme générale de référence pour l’ élaboration du document des services du secteur de transport ou carte Mobility » ) . En particulier , la directive dispose que les entités locales des services publics doivent:

  • identifier les facteurs qui déterminent la qualité de service;
  • adopter et publier les normes de qualité et de quantité qui assurent la conformité;
  • élaborer des programmes annuels visant à l’amélioration progressive de ces normes . La Société Bellando Tours fait partie d’un réseau d’entreprises dans la province de Turin qui se compose d’un seul opérateur appelé Extra.To . Lien : www.extrato.it/
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