Qualità

Bellando Tours S.r.l. ha ottenuto la certificazione di qualità UNI EN ISO 9001: 2000 da parte di ANCIS; oltre a rappresentare una prova del continuo sforzo dell'azienda per migliorare i propri standard d'offerta, questo traguardo risulta importante anche per la possibilità di partecipare alle gare per l'affidamento dei servizi.

In questo modo Bellando Tours ha impostato il proprio sistema-lavoro basandosi sul criterio soddisfazione del cliente.
Già dal 2002 ha assunto l'impegno del monitoraggio continuo di alcuni fattori per la verifica della qualità del servizio offerto:

  • Sicurezza
  • Regolarità del servizio
  • Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi
  • Comfort del viaggio a bordo e sul percorso
  • Servizi aggiuntivi a bordo
  • Servizi per disabili
  • Informazione alla clientela
  • Aspetti relazionali e di comunicazione
  • Livello di servizio commerciale e nel front office
  • Integrazione modale
  • Attenzione all'ambiente

Tali fattori vengono monitorati sia su base aziendale (tramite rilevazioni periodiche che associano determinati indicatori a standard correnti ed obiettivi con determinate unità di misura), sia con indagini di customer satisfaction, effettuate almeno una volta l'anno tramite indagine campionaria con sondaggi di opinione.