Qualità

Certificati di qualità e Ambiente

Bellando Tours S.r.l. ha ottenuto la certificazione di qualità UNI EN ISO 9001 da parte di ANCIS; oltre a rappresentare una prova del continuo sforzo dell’azienda per migliorare i propri standard d’offerta, questo traguardo risulta importante anche per la possibilità di partecipare alle gare per l’affidamento dei servizi. In questo modo Bellando Tours ha impostato il proprio sistema-lavoro basandosi sul criterio soddisfazione del cliente. Già dal 2002 ha assunto l’impegno del monitoraggio continuo di alcuni fattori per la verifica della qualità del servizio offerto
Sicurezza

• Regolarità del servizio
• Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi
• Comfort del viaggio a bordo e sul percorso
• Servizi aggiuntivi a bordo
• Servizi per disabili
• Informazione alla clientela
• Aspetti relazionali e di comunicazione
•  Livello di servizio commerciale e nel front office
• Integrazione modale
• Attenzione all’ambiente

Tali fattori vengono monitorati sia su base aziendale (tramite rilevazioni periodiche che associano determinati indicatori a standard correnti ed obiettivi con determinate unità di misura), sia con indagini di customer satisfaction, effettuate almeno una volta l’anno tramite indagine campionaria con sondaggi di opinione.

Inoltre dall’aprile 2015 la Bellando Tours srl ha ottenuto la certificazione UNI ISO 14001